ОБЩИ УСЛОВИЯ за ползване на LoveX.bg

Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат правилата за ползване на уебсайта LoveX.bg и условията за сключване и изпълнение на договори от разстояние между „ХД ШОП 2030“ ООД („Търговец“, „ние“) и потребители („Вие“, „Потребител“). ОУ са съобразени с Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

1) Данни за търговеца (идентификация и контакти)

Търговец: „ХД ШОП 2030“ ООД
ЕИК: 207342396
Седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, с. Черногорово (4455), 48-ма, 2
Имейл: info@lovex.bg
Телефон: +359 87 773 3144
Работно време (контакт): Пон–Пет 09:30–17:00
Информацията за Търговеца се предоставя съгласно изискванията на ЗЕТ за лесен и постоянен достъп до данни за доставчика на услуги на информационното общество.

2) Дефиниции

• Сайт – уебсайтът lovex.bg.

• Потребител – физическо лице, което действа извън търговската/професионалната си дейност (B2C).

• Договор от разстояние – договор, сключен без едновременно физическо присъствие на страните, чрез Сайта.

• Поръчка – електронно изявление на Потребителя за покупка на стоки чрез Сайта.

3) Обхват и език

• ОУ важат за покупки като гост и покупки с профил.

• Доставки се извършват само на територията на България.

• Езикът на договора е български.

4) Достъп, възраст и допустима употреба (18+)

Сайтът и предлаганите продукти са предназначени само за лица над 18 години. При регистрация/поръчка Потребителят потвърждава навършена възраст чрез отметка (checkbox).

При обосновано съмнение за непълнолетие или злоупотреба Търговецът може да деактивира профил и/или да анулира поръчка.

5) Регистрация и потребителски профил

5.1. Задължителни данни за регистрация

За създаване на профил се изискват: име, телефон, имейл, адрес за доставка.

5.2. Отговорност за профила

Потребителят носи отговорност за достъпа до профила и за достоверността на въведените данни. При установени злоупотреби или нарушения на ОУ Търговецът може да ограничи/спре достъпа.

6) Процес на поръчка и сключване на договора

6.1. Стъпки за поръчка

Потребителят:

1. избира стоки и ги добавя в кошницата;

2. въвежда данни за доставка;

3. избира начин и момент на плащане;

4. потвърждава поръчката чрез интерфейса на сайта.

Преди финално потвърждение Потребителят има възможност да прегледа и коригира въведените данни (в рамките на функционалностите на интерфейса), в съответствие с принципите за яснота при електронни изявления по ЗЕТ.

6.2. Момент на сключване

Договорът се счита за сключен при изпращане на поръчката от Потребителя чрез Сайта.

6.3. „Поръчка със задължение за плащане“

Когато поръчката се прави чрез бутон/подобна функция, тя следва да указва, че поръчката води до задължение за плащане (принцип от правото на ЕС при договори от разстояние).

6.4. Очевидни технически грешки/грешна цена

При установяване на очевидна грешка (напр. техническа грешка в цена/наличност) Търговецът се свързва с Потребителя за уточнение. При липса на съгласие поръчката може да бъде анулирана.

7) Стоки, характеристики и цени

7.1. Валута и ДДС

Цените са в EUR и са с включено ДДС.

7.2. Допълнителни разходи

Възможни са допълнителни разходи при наложен платеж (ако се начисляват от куриер). Потребителят се информира за крайната цена преди потвърждение на поръчката (преддоговорна информация по ЗЗП).

7.3. Промоции и промокодове

Промокодовете могат да бъдат еднократни или със срок на валидност. Ако промокодът не отговаря на условията, отстъпката не се прилага.

7.4. Изчерпани количества

При липса/изчерпване на стока Търговецът може:

• да анулира поръчката за съответната стока; или

• да предложи заместващ продукт според желанието на Потребителя.

8) Плащане

8.1. Методи

Плащане се извършва чрез наложен платеж.

8.2. Момент на плащане

Плащането се извършва при доставка.

8.3. Документ за покупка

Документът за плащане/получаване се предоставя съгласно прилагания от куриера ред. Фактура се издава при заявка, като за целта Потребителят предоставя нужните данни за фактуриране (напр. име/адрес; при юридическо лице – ЕИК/адрес и др., ако е приложимо).

8.4. Недостъпен метод за плащане (външна услуга)

Търговецът не носи отговорност, ако избран начин на плащане, предоставян чрез трета страна, е недостъпен по причини извън контрола на Търговеца.

9) Доставка

9.1. Куриера и методи

Доставка чрез Еконт и Спиди:

• до адрес;

• до офис.

9.2. Срок

Срок за доставка: до 2 работни дни (освен при форсмажор или обективни затруднения при куриера).

9.3. Цена

• от 2 EUR за доставка до офис на Спиди или Еконт;

• от 3 EUR за доставка до адрес.

9.4. Дискретна опаковка

Пратките се изпращат без лого и име на сайта и с неутрално описание

10) Право на отказ от договора (14 дни) и връщане

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в 14-дневен срок без да посочва причина, съгласно ЗЗП.

10.1. Срок

Срокът за отказ е 14 работни дни от получаването на стоката.

10.2. Как се упражнява отказът

Потребителят информира Търговеца за решението си за отказ преди изтичане на срока, като може:

• да използва стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП); или

• да направи недвусмислено изявление по друг начин (например по имейл).

Контакт за отказ: info@lovex.bg или форма в Сайта

10.3. Връщане на стоката и разходи

• Връщането е за сметка на клиента, освен ако е изпратен грешен продукт или има дефект.

• Адрес за връщане: гр. София 1505, ж.к. Редута, ул. Калиманци № 41 (освен ако за конкретна поръчка не е посочен изрично друг адрес/склад за връщане).

10.4. Възстановяване на суми

Възстановяването се извършва до 14 работни дни, като Потребителят следва да запази документа за направен паричен превод, предоставен от Еконт/Спиди, и да се свърже с нас по имейл или телефон.

10.5. Изключения от правото на отказ (важно за секс шоп)

Правото на отказ не се прилага, включително при:

1. Запечатани стоки, които са разопаковани/използвани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения (напр. интимни продукти), съгласно чл. 57, т. 5 ЗЗП.

2. Персонализирани/изработени по поръчка стоки (когато е приложимо), съгласно изключенията, предвидени в ЗЗП за право на отказ.

11) Рекламации, гаранции и несъответствие

11.1. Право на рекламация и законова гаранция

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие/дефект. КЗП посочва, че за стоки важи законовата гаранция 2 години от получаването.

Рекламация може да бъде предявена до 2 години от доставката, като следва да бъде предявена най-късно до 2 месеца от установяване на несъответствието (практика и разпоредби, прилагани в националното потребителско законодателство).

11.2. Приемане на рекламацията

Съгласно чл. 127, ал. 1 ЗЗП, Търговецът е длъжен да приеме рекламацията, когато е предявена своевременно и отговаря на изискванията.

11.3. Канал и документи

Канал за рекламации: имейл/форма
Имейл: info@lovex.bg

Необходими данни/документи:

• номер на поръчка/дата;

• описание на проблема;

• снимки при повреда/несъответствие;

• данни за контакт.

Адрес за изпращане при рекламация:
гр. София 1505, ж.к. Редута, ул. Калиманци № 41 (освен ако за конкретна рекламация не е посочен изрично друг адрес).

11.4. Процедура и срокове

• След получаване на рекламацията Търговецът я разглежда и при основателност организира съответното средство за защита (ремонт/подмяна/намаляване на цена/възстановяване), съобразно приложимия ред.

• Срок за възстановяване на сума (когато е приложимо): до 14 работни дни.

• Транспортните разходи по рекламация се поемат от подателя, освен ако изрично не е договорено друго или законът изисква различен режим.

11.5. Правило за 6 месеца

Ако дефектът се появи до 6 месеца, обичайно се приема, че е съществувал при доставката; след този срок правата остават, но може да се изиска установяване, че несъответствието е било налице при получаване.

11.6. Ограничения за бельо и козметика

Рекламации за бельо и козметични изделия се разглеждат само ако продуктът не е отварян/разопакован/използван.

11.7. Специален закон (продажба на стоки и цифрово съдържание)

Когато е приложимо, правата при несъответствие и средствата за защита се уреждат и от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (в сила от 01.01.2022).

12) Липса на наличност / отказ от изпълнение

При липса на наличност след поръчка Търговецът:

• анулира поръчката; или

• предлага заместващ продукт според желанието на Потребителя.

13) Комуникация, обслужване и жалби

Официални канали за контакт:

• Имейл: info@lovex.bg

• Телефон: +359 87 773 3144

• Форма в сайта: ако е налична

Жалби се приемат писмено по имейл или по друг посочен в Сайта ред.

14) Защита на личните данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност: www.lovex.bg/privacy-policy.

15) Интелектуална собственост и съдържание

Всички материали на сайта (текстове, снимки, описания, графики, бази данни, лого/име) са защитени по Закона за авторското право и сродните му права (ЗАПСП) и принадлежат на Търговеца или на трети лица, предоставили право на ползване.

Не е позволено съдържанието да се копира, възпроизвежда, преработва, публикува, разпространява или използва извън рамките на обичайното лично ползване без изрично писмено разрешение.

Потребителско съдържание (ревюта)

Сайтът допуска ревюта и оценки. Потребителят:

• няма право да публикува обидно/незаконно/дискриминационно/несвързано съдържание или лични данни;

• приема, че ревютата се модерират и могат да бъдат премахвани при нарушение;

• предоставя на Търговеца неизключително, безвъзмездно право да използва/публикува/разпространява и обработва ревюто.

16) Ограничаване на отговорност и форсмажор

16.1. Ограничения

Търговецът не носи отговорност за:

• разлики във визуализацията на цветове поради различни екрани/устройства;

• допустими отклонения в размери/мерки в посочените граници;

• нормално износване при употреба;

• несъответствия между примерни изображения и реалния вид (илюстративни снимки);

• недостъпен метод за плащане поради външен доставчик.

16.2. Форсмажор

При събития извън контрола на Търговеца (проблеми при куриера, стачки, аварии, прекъсвания на услуги, природни бедствия, извънредни мерки на власти) изпълнението може да се забави/възпрепятства без отговорност, доколкото законът допуска.

16.3. Прекъсвания на сайта

Търговецът полага грижа за нормален достъп, но може временно да спира услуги или да ограничи достъпа (вкл. при нарушения), както и да коригира очевидни грешки (напр. в цени) и да отказва поръчки при липса на наличност.

17) Анулиране и отказ за обработка на поръчки

17.1. Кога Търговецът може да анулира поръчка

Търговецът може да откаже/прекрати изпълнение и да анулира поръчка, когато:

• стоката не е налична или количествата са ограничени;

• поръчката не е потвърдена предварително (когато се изисква потвърждение преди изпращане);

• има злоупотреби/нарушения на ОУ или грубо/неприемливо поведение;

• има неполучени предходни пратки към същия клиент;

• при системни неполучени поръчки може да се изиска частично предплащане (напр. 10 лв.) като гаранция за транспорт.

17.2. Кога клиентът може да анулира

Потребителят може да отмени поръчката преди потвърждение/изпращане, като се свърже с Търговеца (телефон/имейл) и посочи данни за поръчката. След получаване важи правото на отказ по т. 10.

17.3. Непотърсена пратка/злоупотреба

При некоректно поведение или системни злоупотреби Търговецът може да откаже сключване на нов договор/обработка на нови поръчки.

18) Приложимо право и компетентност

Приложимо право: правото на Република България. За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на ЗЗП, ЗЕТ и относимото европейско право.