Връщане на стока

Настоящата страница описва условията и процедурата за връщане на стока при онлайн покупки от lovex.bg (покупки като гост и с профил) и упражняване на правото на отказ от договор от разстояние. Правото на отказ по закон е 14 дни (календарни) от получаване на стоката, като тук е описана нашата практическа процедура.

1) Кой сме ние

Търговец: ХД ШОП 2030 ООД
ЕИК: 207342396
Адрес: БЪЛГАРИЯ, с. Черногорово (4455), 48-ма, 2
Имейл за отказ/връщане: info@lovex.bg

2) Обхват

• Политиката важи за онлайн покупки от lovex.bg.
• Доставки: само в България.
• Важи за покупки като гост и с профил.

3) Срок за отказ

Можете да се откажете от договора и да върнете стоката в срок 14 дни от датата, на която вие или посочено от вас лице сте получили стоката.

Кога започва да тече срокът:

• При единична стока – от датата на получаване.
• При няколко стоки в една поръчка, доставени отделно – от датата на получаване на последната стока.

4) Как се упражнява отказът

За да упражните правото си на отказ, трябва преди изтичането на срока да ни уведомите само по имейл на info@lovex.bg.

Задължителна тема на имейла:
„Отказ от договор / Връщане – № поръчка“

В имейла напишете:

1. Три имена
2. Имейл и/или телефон от поръчката
3. Номер и дата на поръчката
4. Коя стока/и връщате (наименование/артикул, количество)
5. Данни за възстановяване: IBAN, банка, титуляр
6. (По желание) Адрес за вземане – само ако желаете да уговорим куриер (в случаите, когато ние поемаме връщането поради грешно изпратен продукт или дефект)

5) Връщане на пратката

Адрес за връщане:
гр. София 1505, ж.к. Редута, ул. Калиманци № 41
Получател: ХД ШОП 2030 ООД

Куриери: Еконт / Спиди
Приемаме връщания до адрес.

Доказателство за изпращане:
Моля, изпратете по имейл снимка/копие на товарителницата. Това е важно и защото по правилата за отказ търговецът може да изчака възстановяването, докато получи стоката обратно или доказателство, че е изпратена.

6) Състояние на стоката при връщане

За да приемем връщане, стоката трябва да е:

• в оригинална опаковка;
• с всички аксесоари/упътвания;
• без следи от употреба.

Допускаме преглед на стоката (доколкото е необходимо да се установят естеството, характеристиките и функционирането ѝ), но не допускаме пробване/използване на продукти, които по естеството си са интимни/хигиенни, извън допустимото за преглед.

Потребителят не може да упражни право на отказ, когато покупката е за запечатани продукти, които са били отворени след доставката и поради хигиенни причини или съображения за опазване на здравето не подлежат на връщане.

7) Кой плаща доставката при връщане

• Стандартно: директните разходи за връщане са за сметка на клиента.
• Изключения (ние поемаме връщането):

* грешно изпратен продукт;
* дефект/несъответствие.

В тези случаи организираме куриер да вземе пратката (след контакт по имейл).

8) Възстановяване на суми

8.1. Срок

Възстановяваме сумите до 14 работни дни, считано от получаване на върнатата стока. (По правилата на ЕС/закона възстановяването е до 14 дни и търговецът може да задържи плащането до получаване на стоките или доказателство за изпращане.)

8.2. Какво възстановяваме

• стойността на върнатата стока;
• разходите за стандартна доставка до клиента (ако са били начислени като стандартна доставка).

8.3. Метод

Възстановяването се извършва по банков път (IBAN + титуляр).

8.4. Какво изискваме за възстановяване

• IBAN, банка, титуляр
• документ от Еконт/Спиди и/или товарителница (като доказателство за изпращане)

9) Изключения от право на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни/здравни съображения (напр. секс играчки, интимна козметика, бельо, когато са разопаковани/разпечатани).
• (ако е приложимо) стоки, изработени по поръчка / персонализирани.

Какво считаме за “запечатано”: фабрично фолио, пломба или стикер, които удостоверяват, че продуктът не е отварян. При нарушена/липсваща пломба/фолио/стикер продуктът се счита за разпечатан.

10) Оперативни правила

10.1. Подарък/бонус продукт

При връщане на поръчка, подарък/бонус продукт също подлежи на връщане.

10.2. Промокод

При връщане възстановяваме реално заплатената от клиента сума, независимо дали е използван промокод.

10.3. Непотърсена пратка

При непотърсена пратка можем да начислим допълнителна такса при повторна поръчка, съответстваща на реално направените разходи по непотърсената пратка (напр. куриерски разходи).